Kundenservice & Reklamationsmanagement
für Unternehmen
Bearbeitungsrückstände abbauen, Retouren und Reklamationen
wirtschaftlich bearbeiten und wiederkehrende Fehlerursachen erkennen.
Meine Leistungen
Kundenservice & Kundenbetreuung
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
- Abbau offener Anfragen und hoher Ticketbestände
- Betreuung von Bestandskunden im B2B- und B2C-Bereich
- Klärung komplexer Kundenanliegen und Abstimmung mit internen Fachbereichen
- Unterstützung bei saisonalen Spitzen sowie Personalengpässen
Reklamations- & Beschwerdemanagement
- Eigenständige Bearbeitung von Retouren, Reklamationen und Gewährleistungsfällen
- Prüfung wirtschaftlicher Lösungen unter Berücksichtigung von Warenwert, Rücksendekosten und Bearbeitungsaufwand
- Steuerung komplexer B2B- und B2G-Reklamationen
- Analyse wiederkehrender Beanstandungen und möglicher Fehlerursachen
- Ableitung konkreter Verbesserungen für Produkte, Prozesse und Kommunikation
Backoffice & Prozessoptimierung
- Auftragsbearbeitung und administrative Vertriebsunterstützung
- Pflege von Kunden-, Stamm- und Vorgangsdaten in CRM- und ERP-Systemen
- Strukturierte Dokumentation und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Auswertung von Kundenfeedback, Reklamationsgründen und Bearbeitungsrückständen
- Identifikation unnötiger Arbeitsschritte und vermeidbarer Prozesskosten
Besondere Branchenerfahrungen
E-Commerce
Branchenverständnis für den digitalen Handel.
- Retouren-, Reklamations- und Gewährleistungsmanagement
- Kundenservice für B2B-, B2C-, D2C- und B2G-Kunden
- Wirtschaftliche Prüfung von Retouren und Reklamationen
- Analyse wiederkehrender Beanstandungen und Prozesskosten
Fitness & Gesundheitsbranche
Fundiertes Branchenverständnis durch Studium und praktische Erfahrung.
- Kunden- und Mitgliederbetreuung mit Branchenverständnis
- Bearbeitung von Beschwerden und komplexen Kundenanliegen
- Verständnis für Trainings-, Ernährungs- und Supplementprodukte
- Strukturierte Bearbeitung und Auswertung von Kundenfeedback
Immobilienverwaltung
Derzeit im Aufbau – Schwerpunkt Immobilienverwaltung.
- Erstellung professioneller Exposés und Vermarktungsunterlagen
- Koordination von Dienstleistern und Instandhaltungsvorgängen
- Betreuung von Mietern, Interessenten und Eigentümern
- CRM- und Datenpflege sowie administrative Objektbetreuung
Software & Systeme
Souveräner Umgang mit etablierten CRM-, ERP- und Microsoft-Lösungen.
Microsoft 365
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
SAP
Salesforce
enventa ERP
Kundenanfragen, Retouren oder Reklamationen bleiben liegen?
Ob hohe Bearbeitungsrückstände, komplexe Reklamationen oder personelle Engpässe – ich unterstütze Sie dort, wo im Tagesgeschäft Entlastung benötigt wird.
Schreiben Sie mir unverbindlich und schildern Sie kurz Ihren Bedarf.
Schnellere Ticketbearbeitung
Durch optimierte Prozesse konnte die Bearbeitungszeit deutlich reduziert werden.
Berufserfahrung
Praxis in Backoffice, CRM-Management und Kundenservice – mit einem klaren Fokus auf Effizienz, Qualität und professionelle Kundenkommunikation.
Verlässlichkeit
Eigenverantwortliches Arbeiten, termingerechte Umsetzung und ein hoher Qualitätsanspruch – auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
Über mich
Als Fitnessökonom (B.A.) mit Spezialisierung auf Customer Service sowie Reklamations- und Beschwerdemanagement unterstütze ich Unternehmen dabei, Supportprozesse zu strukturieren, Bearbeitungszeiten zu senken und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern. Auch bei hohem Ticketaufkommen zeichnet sich meine Arbeitsweise durch Belastbarkeit, Schnelligkeit und Präzision aus.
Meine fachlichen Schwerpunkte liegen in zwei Kernbereichen:
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E-Commerce & Online-Handel: Über 15 Jahre Praxis-Erfahrung im Online-Vertrieb und berufliche Stationen im E-Commerce ermöglichen mir eine gezielte Abwicklung von Reklamationen und Retouren, die Deeskalation kritischer Anliegen sowie die Vermeidung unnötiger Prozesskosten.
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Fitness & Gesundheit: Durch mein absolviertes Studium bringe ich fundiertes Branchenwissen mit, um Endkunden, Mitglieder und B2B-Partner fachlich versiert und zielgruppengerecht zu betreuen.
In meiner bisherigen Praxis konnte ich durch die Optimierung interner Schnittstellen, strukturierte Prozesse und saubere CRM-Datenpflege die Effizienz in der Ticketbearbeitung um bis zu 70 % steigern. Mit Systemen wie Salesforce, SAP, enventa ERP, Microsoft 365 sowie LLMs und KI-gestützte Workflows bin ich bestens vertraut. Mein Anspruch ist es, Ihre Supportprozesse kontinuierlich schlanker, schneller und wirtschaftlicher zu gestalten.
Ihre Vorteile
Struktur im operativen Tagesgeschäft
Ich priorisiere Kundenanfragen, Reklamationen und administrative Aufgaben nach Dringlichkeit und halte Vorgänge nachvollziehbar fest. So bleiben wichtige Themen nicht liegen – auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
Prozesse verbessern statt nur abarbeiten
Ich schaue auf wiederkehrende Rückfragen, Fehlerquellen und unnötige Abstimmungsschleifen. Daraus entstehen klarere Abläufe, weniger Rückfragen und eine effizientere Bearbeitung im Kundenservice und Backoffice.
Sorgfältige Bearbeitung und saubere Dokumentation
Kundenanliegen, Reklamationen und CRM-Daten bearbeite ich strukturiert, vollständig und termingerecht. Das schafft Transparenz für Ihr Team und eine verlässliche Grundlage für Folgeprozesse.
Kundenorientierung mit wirtschaftlichem Blick
Ich kommuniziere lösungsorientiert und wertschätzend mit Ihren Kunden, berücksichtige dabei aber auch interne Vorgaben, Prozesse und die Wirtschaftlichkeit Ihres Unternehmens.
Erkenntnisse aus Reklamationen nutzen
Reklamationen sind für mich nicht nur Einzelfälle. Ich erkenne wiederkehrende Ursachen, fehlende Informationen oder unklare Abläufe und liefere konkrete Hinweise für Verbesserungen.
Eigenverantwortliche Entlastung
Sie müssen Aufgaben nicht laufend nachhalten. Ich stimme mich bei Bedarf ab, arbeite selbstständig weiter und bringe Vorgänge zuverlässig bis zum Abschluss.